বাংলাদেশের শীর্ষ অনলাইন শপ দারাজ বাংলাদেশ ই-কমার্স গ্রাহকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে জেলা উপজেলায় করেছে অফিস। কিন্তু সিরাজগঞ্জ সদর উপজেলার হোসেনপুর অফিসে গ্রাহকরা কাঙ্খিত সেবা থেকে বঞ্চিত রয়েছেন। গ্রাহকদের সেবা প্রদানের অনিহা প্রকাশের অভিযোগ রয়েছে একাধিক এজেন্ট কর্মীর বিরুদ্ধে।
ঘটনা ২০ নভেম্বর সোমবার বেলা ১১ টার দিকে কাব্য নামে এক গ্রাহককে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে অপেক্ষা করতে দেখা যায় সিরাজগঞ্জ হোসেনপুর অফিসে ।
দারাজের রিটার্ন পলিসিটা জটিল হওয়ায়, অভিযোগ প্রদানের হিমশিম খেতে হয় এই গ্রাহককে। অফিসে থাকা কালেকশন এজেন্ট পয়েন্ট কর্মরত সিনথিয়াকে প্রোডাক্ট রিটার্ন করার কাজটি সম্পূর্ণ করে দেওয়ার অনুরোধ করলে তিনি গ্রাহককে সেবা প্রদান করতে অনিহা প্রকাশ করেন। কিন্তু অফিসিয়ালি এজেন্ট কর্মীদের গ্রাহক সেবা প্রদানের সকল নির্দেশনা থাকলেও কোন তোয়াক্কা করছে না কালেকশন এজেন্ট পয়েন্ট কর্মরত ব্যাক্তি। যদিও এই অফিসে আগে কালেকশন পয়েন্টে কর্মরত ব্যাক্তিরা সকল গ্রাহকদের রিটার্ন করার বিষয়টি কেউ না পারলে নিজেরাই করে দিত।
এ বিষয়ে এজেন্ট পয়েন্টে কর্মরত সিনথিয়া বলেন, রিটার্ন প্রসেসিং এর বিষয়টা সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রাহকের আমার কোন কিছু করনীয় নেই আমি করে দিব না।
সিরাজগঞ্জ হোসেনপুর অফিসের দায়িত্বরত ম্যানেজার মোঃ মুনজুরুল ইসলাম বলেন, প্রোডাক্ট রিটার্ন করার বিষয়টি কোন গ্রাহক না বুঝলে আমাদের কালেকশন পয়েন্টে কর্মরত ব্যাক্তিরা সম্পূর্ণ করে দেন। কি কারণে গ্রাহককে সেবা প্রদান করতে অনীহা প্রকাশ করেছে মিটিং করে ব্যবস্থা নিব।
